提示:“图片与身份证无关”的原因是:YY实名认证必须提供本人真实有效的二代身份证。若提供二代身份证之外的证件资料,暂时无法通过审核。
出现YY实名认证审核失败,提示:“身份证信息已过期”,是因为您提供的身份证已过有效期,而实名认证必须提供本人真实合法有效的二代身份证才可审核通过。请补办身份证后重新提交。
出现YY实名认证审核失败,提示:“个人和证件照不清晰或不全”这种情况,是因为图片中人脸不清晰或不全、证件不清晰或不完整。
请您本人重新手持有效身份证拍摄,人脸和证件信息(姓名、住址、出生年月、证件号码、签发机关、有效期)须清晰可见,且证件四角不缺。
若您在YY安全中心/通过手机YY提交实名认证,审核失败会有以下原因:
(1)个人和证件照不清晰或不全;
密保证件以前是绑定他人的有效身份证乱填的无效身份证,在电脑端进行实名认证时都需先验证原密保证件号码,才能进入“提交认证资料”页面,填写申请人的姓名、证件号码及上传证件图片。 温馨提示:
实名认证旨在建立YY用户与真实世界的用户身份关联,将YY帐号及YY体系下的虚拟财产、信息等各项资料,与现实生活的中自然人建立关系。实名认证后将提高帐号安全和信用度,且有利于申请YY各项资源。
提交YY游戏帐号申诉需要该帐号有玩过YY游戏,且创建了游戏角色。若未达到该条件,请您选择YY帐号网页申诉。两者需要填写的信息不一致,但都是根据填写资料的完整度作综合判定。
1.YY帐号申诉提交页面:http://complaint.duowan.com/yy/complaint.action?complaintType=-1
如您在YY游戏帐号申诉页面遇到问题,请您联系游戏客服为您解答。
如果您在YY游戏或多玩充值平台充值方面遇到问题,请联系YY游戏客服咨询,联系方式如下:
为了YY帐号的安全,我司对于YY帐号申诉处理规则会不定时作出调整,敬请谅解!为了提高帐号申诉成功的几率,请填写该帐号更完整更准确的信息再重新提交!
网页申诉是否成功是由系统根据您提供的申诉材料(注册地点,历史密码、密保,好友辅助等)的完整度和准确度作综合判定,因此建议您完善所有申诉资料后再提交申诉,以下小贴士可供参考:
一、提交地点:
建议在常登录地点提交YY帐号申诉;
申诉成功后重置密保资料的操作步骤如下: 1.点击进入申诉结果查询页面
①若YY帐号被盗,但密保资料未被修改,请进入找回密码页面,通过最高级别的密保资料验证后,重置帐号密码及密保资料。
②若YY帐号被盗,且密保资料已被修改,无法通过绑定的密保资料重置资料,请尽快提交YY帐号网页申诉。
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