提示：“图片与身份证无关”的原因是：YY实名认证必须提供本人真实有效的二代身份证。若提供二代身份证之外的证件资料，暂时无法通过审核。

出现YY实名认证审核失败，提示：“身份证信息已过期”，是因为您提供的身份证已过有效期，而实名认证必须提供本人真实合法有效的二代身份证才可审核通过。请补办身份证后重新提交。

出现YY实名认证审核失败，提示：“个人和证件照不清晰或不全”这种情况，是因为图片中人脸不清晰或不全、证件不清晰或不完整。

请您本人重新手持有效身份证拍摄，人脸和证件信息（姓名、住址、出生年月、证件号码、签发机关、有效期）须清晰可见，且证件四角不缺。

若您在YY安全中心/通过手机YY提交实名认证，审核失败会有以下原因：

（1）个人和证件照不清晰或不全；

密保证件以前是绑定他人的有效身份证乱填的无效身份证，在电脑端进行实名认证时都需先验证原密保证件号码，才能进入“提交认证资料”页面，填写申请人的姓名、证件号码及上传证件图片。

温馨提示：

实名认证旨在建立YY用户与真实世界的用户身份关联，将YY帐号及YY体系下的虚拟财产、信息等各项资料，与现实生活的中自然人建立关系。实名认证后将提高帐号安全和信用度，且有利于申请YY各项资源。

提交YY游戏帐号申诉需要该帐号有玩过YY游戏，且创建了游戏角色。若未达到该条件，请您选择YY帐号网页申诉。两者需要填写的信息不一致，但都是根据填写资料的完整度作综合判定。

1.YY帐号申诉提交页面：http://complaint.duowan.com/yy/complaint.action?complaintType=-1

如您在YY游戏帐号申诉页面遇到问题，请您联系游戏客服为您解答。

如果您在YY游戏或多玩充值平台充值方面遇到问题，请联系YY游戏客服咨询，联系方式如下：

为了YY帐号的安全，我司对于YY帐号申诉处理规则会不定时作出调整，敬请谅解！为了提高帐号申诉成功的几率，请填写该帐号更完整更准确的信息再重新提交！

网页申诉是否成功是由系统根据您提供的申诉材料（注册地点，历史密码、密保，好友辅助等）的完整度和准确度作综合判定，因此建议您完善所有申诉资料后再提交申诉，以下小贴士可供参考：

一、提交地点：

建议在常登录地点提交YY帐号申诉；

申诉成功后重置密保资料的操作步骤如下：
1.点击进入申诉结果查询页面

①若YY帐号被盗，但密保资料未被修改，请进入找回密码页面，通过最高级别的密保资料验证后，重置帐号密码及密保资料。

②若YY帐号被盗，且密保资料已被修改，无法通过绑定的密保资料重置资料，请尽快提交YY帐号网页申诉。