出现这种提示可能有以下几种原因，请您根据自己上传的证件情况，逐一排查：
1.实名认证时提供了一代身份证图片、临时身份证图片、风景照、自拍照等，非有效的二代身份证图片。
2.实名认证时填写的姓名、身份证号码，与证件图片上的不一致（填写了A的姓名和身份证号码，上传了B的身份证图片）；

YY实名认证的证件姓名、证件号必须真实有效。其中身份证图片要求如下：
1、必须由身份证本人手持证件拍摄，人脸和证件信息（姓名、住址、出生年月、证件号码、签发机关、有效期）须清晰可见，建议拍摄时尽量使证件靠近镜头，大概放置人脸和镜头的中间，且镜头聚焦在证件上；
2、图片格式支持：jpg，gif，png，jpeg；